Monat: Juli 2011


Wer kennt sie nicht, die Vorschriften und Prozessdefinitionen, die gerade in unserem Zeitalter Call Centern und Kundendienst vorgegeben werden. Ein starres Korsett erlaubt keine Ausnahmen, so sehr diese oft im Sinne von Kundenbindung hilfreich und logisch wären. Die Mitarbeiter werden zu meist resignierten Prozessknechten, selbst wenn sie zu helfen versuchen. Bürokratische Verfahrensanweisungen siegen über Kundenfreundlichkeit […]


In a separate study, eMarketer learned that customers do indeed want deeper engagement with the brands and products they care about. At the same time, companies that embraced a culture and philosophy of co-creation are realizing that open collaboration is instrumental in keeping a competitive edge. Companies also tend to restrict their co-creation activities to […]


Danke an Frank Hamm für dieses sehr interessante Posting (http://www.injelea-blog.de/2011/07/24/die-soziale-suche-von-google-oder-es-gi…, das zeigt, wie sich die Suchergebnisse im Google abhängig von Device und Anmeldestatus ändern: “Google liefert bereits heute bei der Suche über einen Desktopbrowser (Safari bzw. Firefox auf Macbook) unterschiedliche Ergebnisse aus, je nachdem wie der Soziale Graph des Suchenden aussieht. Veröffentlichungen und Empfehlungen (‘Likes’, […]


Der derzeitige Hype um Google+ ist schon bemerkenswert. Die Kommentare und Bewertungen mehr oder weniger kompetenter Autoren ist nicht mehr zu überschauen. Und manche durchaus ernst zunehmenden Grössen der Social Media-Szene überschlagen sich in ihrer Bewertung. Brian Solis (http://www.briansolis.com/?p=15402) beispielsweise spricht von einem “Social Operating System”, einem integrierten Dashboard, in dem alle für einen Benutzer […]


Ich habe mich die Tage ja schon zur Frage Facebook-Killer Google+ kritisch geäussert. Meiner Ansicht übersehen die, die Google+ dazu erklären, verschiedene Aspekte: Facebook lebt primär von seinem privaten Touch, vom Netzwerken mit privaten Freunden und vom Entertainment. Nicht umsnst sind Farmville & Co so erfolgreich. Und jeder (oder besser jeder, der überhaupt online netzwerken […]


On one side it is worth considering the potential for bringing staff, partners and customers into a social network together. Consider how your future state internal network will connect with the outside world. On the other, think about how you will connect your new internal system of engagement with existing systems of record (something Facebook is […]


In fact, the actual term “social business” as a specific topic of conversation may never reach the same volume as “social media” or even come remotely close. But the truth is that conversations related to social business are happening all the time. Doing a quick search of #socialbiz hashtag in Twitter clearly shows that IBM […]