Monat: Juli 2011

[DE] Wenn Prozesse zur Bürokratie verkommen – Exception Handling im Zeitalter des Social Customer


Wer kennt sie nicht, die Vorschriften und Prozessdefinitionen, die gerade in unserem Zeitalter Call Centern und Kundendienst vorgegeben werden. Ein starres Korsett erlaubt keine Ausnahmen, so sehr diese oft im Sinne von Kundenbindung hilfreich und […]

[EN] The Future of Business is not Created, It’s Co-Created | Brian Solis


In a separate study, eMarketer learned that customers do indeed want deeper engagement with the brands and products they care about. At the same time, companies that embraced a culture and philosophy of co-creation are […]

[DE] Google-Suchergebnisse: Mal so, mal social graph-isch


Danke an Frank Hamm für dieses sehr interessante Posting (http://www.injelea-blog.de/2011/07/24/die-soziale-suche-von-google-oder-es-gi…, das zeigt, wie sich die Suchergebnisse im Google abhängig von Device und Anmeldestatus ändern: “Google liefert bereits heute bei der Suche über einen Desktopbrowser (Safari […]

[DE] Ein Kreis sie zu knechten … Das neue Social Operating System?


Der derzeitige Hype um Google+ ist schon bemerkenswert. Die Kommentare und Bewertungen mehr oder weniger kompetenter Autoren ist nicht mehr zu überschauen. Und manche durchaus ernst zunehmenden Grössen der Social Media-Szene überschlagen sich in ihrer […]

[DE] Compliance, Crowd Sourcing, Web Experience – IBM Social Business #JamCamp nimmt Kontur an


Es ist immer wieder spannend, wie ein Event Kontur annimmt. Und wenn es wie beim IBM Social Business JamCamp ein weig das eigene Baby ist, ist es um so aufregender. Sehr früh standen einige unserer […]

[DE] Ist Google+ das Ende von Twitter?


Ich habe mich die Tage ja schon zur Frage Facebook-Killer Google+ kritisch geäussert. Meiner Ansicht übersehen die, die Google+ dazu erklären, verschiedene Aspekte: Facebook lebt primär von seinem privaten Touch, vom Netzwerken mit privaten Freunden […]

[EN] The social life > It’s all about humanizing the Web : BtoB Magazine


We have IBMers active in the social Web who are part of the conversation on behalf of IBM,” Remy-Boutang said. “Our employees are publishers. When you go to our site [www.ibm.com/software], you see IBMers as […]

[EN] Creating Facebook for the Enterprise « Dachis Group Collaboratory


On one side it is worth considering the potential for bringing staff, partners and customers into a social network together. Consider how your future state internal network will connect with the outside world. On the […]

[EN] Web Engagement Management: The wall between employees and customers must come down


As I think about the many lessons in the Cluetrain, one idea that stands out is that everyone in an organization is involved with marketing and customer service, regardless of their job title. For WEM […]

[EN] What’s Your Social Business Plan? | Edelman Digital


In fact, the actual term “social business” as a specific topic of conversation may never reach the same volume as “social media” or even come remotely close. But the truth is that conversations related to […]