[DE] Digital Naiv oder Digital Native. Eher Digital Resident. Meine privaten Gedanken rund um Arbeitswelt, Technologie, Netz, Essen, Fußball und mehr ................................... [EN] Digital Naive or a Digital Native. More likely a Digital Resident. My privateThoughts around work, technology, the web, food, football ...
But lost in the mix in conversation so far is what’s perhaps the most astonishing development in 2011: the rapid ascendance of a social web that is connecting many different kinds of participants previously left out of the conversation. The Web today is truly more social — more connected, more diverse, more inclusive. Forget, for a moment, the golden age of blogging. We are entering the golden age of civic engagement.
For sure the social web has played an outstanding role in 2011, from the Arab Spring to the occupy-movement. The impact has been by far more positive than negative. Nevertheless there is still a strong climate of scepticism against Social Media and the Social Web. When discussing with friends (and perhaps this is typical German), people more often mention the usage of Twitter and other tools during the British riots. And quite often I do hear that Social Media could or should be forbidden and blocked such events.
I completely disagree: Social Media and social channels should not be banned. In my opinion we can compare the current development with the rise of the free press in the 19th century in Europe. Beside all potential negative impact, beside the danger of manipulation, the Social Web represents the next wave of and chance for civic engagement. Maybe it won't be a golden age, but for sure the potential positive impact is much higher than the risk.
Another great posting from my buddy Martin Meyer-Gossner. He writes: Social Business us about people and culture ... and identifies key drivers of Social Business. Great reading!
Nach der Einführung und dem Erfolg des iPads haben wir den Touchscreen als neues Eingabemedium gefeiert. Wir streicheln den Bildschirm den Monitor, eine Revolution in der Bedienung und eine grosse Herausforderung an die Software-Entwickler, die ihre Anwendungen entsprechend anpassen müssen. War's das? Zu kurz gedacht. Die nächste (R)evolution wartet schon. Nach Tastatur, der Computermaus, nun Touch-Bedienung ist Sprachsteuerung der nächste Schritt und die hat mich schon 2011 begleitet.
Im Januar 2011 konnte ich Watson im Jeopardy-Wettbewerb auf der Lotusphere sehen, wie er auch dort die anderen Kandidaten schlug. Die Fragen wurden nicht eingetippt sondern normal erfragt. Und Watson antwortete auch mit leicht blechener Stimme. Im Dezember 2011 holte mich dann Sprachsteuerung wieder ein. Ich musste von meinem alten iPhone 3 umsteigen (Security-Einschränkungen mit meiner Dienst-E-Mail) und wählte ein iPhone 4S. Einer der Gründe für das 4S war die Sprachsteuerung, die mir insbesondere im Auto Sinn zu machen scheint.
Nun habe ich Siri die vergangenen Wochen ausprobiert und bin doch etwas ernüchtert. Leider können viele Apps noch nicht per Sprache bedient werden und Siri scheitert doch auch manchmal an den SMS-Inhalten, die ich aufsprechen will. Ob es an meinem hessischen Slang oder aber an Fachbegriffen liegt, wird noch herauszufinden sein.
Trotzdem zeigen Siri und Watson meiner nach den Weg. Falk Hedemann erinnert auf t3n an eine der IBM Prognosen von 2008:
Vor drei Jahren prognostizierte IBM, dass wir innerhalb der nächsten fünf Jahre per Sprachsteuerung mit dem Web reden könnten und das Web uns sogar antworten würde.
Künftig werden wir mehr und mehr unserer Anwendungen auch über Sprache steuern können. Sciene Fiction? R2D2? Raumschiff Enterprise? Ich glaube nicht. Alles nur eine Frage der Zeit. Apple zeigt mit Siri den Weg und Google wird mit Android-basierter Sprachsteuerung folgen. Und es wird nicht nur um Anwendungen für Konsumenten gehen. Sprachsteuerung wird auch vor Unternehmensanwendungen nicht Halt machen.
Wo werden wir Sprache nutzen? Eher nicht im Großraumbüro, wo es doch stören würde. Sicherlich im Auto, wo die Sprachsteuerung auf jeden Fall Sinn macht und ja auch viele Autohersteller an dem Thema arbeiten bzw. es schon in ersten Versionen anbieten. Doch ich denke, es wird daneben noch weitere Einsatzorte und Szenarien vom Home Office über das eigene Büro in der Firma bis zur Nutzung auf Reisen. Und vielleicht - oder besser bestimmt - wird der Zeitpunkt kommen, wo Sprachsteuerung so normal wie Tastatur und Maus sein wird.
Und es muss ja nicht den Weg gehen, den das Siri-Horror-Video "Die Rache der Killer-App" vorzeichnet:
Wer das Thema erfolgreich anpacken will, muss die kollaborative Kraft der Tools ausreizen, um so mit der richtigen Strategie Unternehmensziele zu erreichen. Am erfolgreichsten seien Unternehmen, die beim Einsatz von Social Media die kollektive Intelligenz und den Einfallsreichtum von Mitarbeitern und Kunden ansprechen.
... In den nächsten zehn Jahren werde es über den Unternehmenserfolg entscheiden, ob man sich zur sozialen Organisation entwickelt habe oder nicht.
Allerdings wird der Treiber für die nächste Enterprise-Welle nicht sein, dass es interessante technische Entwicklungen im Bereich der SaaS-Angebote gibt. Der Treiber werden die Nutzer sein. Die Nutzer werden zunehmend fordernder werden in ihren Ansprüchen an den Arbeitsplatz und die zu nutzenden Tools. Das liegt vor allem daran, dass Dank iPhone, Android & Co. immer mehr Nutzer Gelegenheit bekommen, moderne Workflows zu erfahren und dies wird dann eben auch am Arbeitsplatz eingefordert. ...
Die Consumerization of IT führt zur nächsten Welle in der Entwicklung der Software für den Enterprise-Bereich. Es wird interessant zu sehen sein, wie die IT-Landschaft auf diese Entwicklungen reagieren, denn der neue Fokus auf den Nutzer wird zu einer Disruption in einem etablierten Bereich führen.
Interessanter Kommentar von Nico Lumma, dem ich an vielen Stellen zustimme. Folgende Trends werden den Markt für Enterprise Software ändern:
* Der Wunsch der Anwender, ihre Devices, Tablets und Smart Phones, zu nutzen, stellt Anforderungen an wirklich mobile Versionen von Enterprise Software. Es genügt nicht mehr wie vor Jahren, ein Programm einfach unter Windows für den PC verfügbar zu haben. Die Zeiten des Windows-Monopols sind vorbei und daran wird auch Windows Mobile nichts ändern. Lösungen müssen künftig auch für Apples Betriebssystem und Devices und wie es ausschaut auch für Android verfügbar sein.
* Die Anwender werden einfacher und intuitiver zu bedienende Lösungen einfordern. Das neudeutsch Stichwort heisst 'Usabiliy'. Wer privat mit Touchbedienung und Sprachsteuerung komfortabel arbeitet, wird dies auch für Enterprise Software einfordern. Dies klingt trivial, erfordert aber bei mancher Software-Firma deutliches Um- und Weiterdenken. Nicht mehr nur die Funktionalität und Stabilität des Backends ist wichtig. Die einfache Bedienung wird mindestens gleich wichtig.
* Und schließlich werden die ganz anderen und deutlich höheren Sicherheitsanforderungen eines Unternehmens mit der freien Welt der Tablets und Smart Phones verheiratet werden müssen. Dies ist sicherlich keine triviale, aber eine weitere wichtige Aufgabe, die die Entwickler angehen werden müssen.
I am busy these days planning some of the 2012 initiatives. One of my focus areas is to explain and spread, what Social Business means for Web and Customer Experience. In particular in Germany we are strong and even seem to be leading in using Social technologies within the enterprise. Customers like BASF, Bayer, Sennheiser, Continental, Rheinmetall, Robinson are only a few examples.
This is great, but in addition - or better in combination - we need to get beyond the company borders out to our customers and build a new quality of customer interaction, engagement and communication. Both aspects create a true 'social business'. Customer relationships, communities and sharing of valuable content will become king. The new IBM CMO Study, which has been published a few days ago, prooves the development.
This leads to the topic of ‘social business’, of how companies transform themselves to become true social organizations that are able to engage well in a world we are experiencing of open, swift communication among and between customers and staff. This shift is not just about how marketers and customer service staff engage externally, but requires changes across the organization. CMOs need to be responsible for making inward communication to the organization easier and more impactful, just as much as they need to enhance outwards communication.
This is not trivial. It needs dramatic change as a whole organization to become customer-centric. Sounds easy, but isn't in time of cost reductions, outsouricing, call centers somewhere and constant pressure on results and profit. Customer experience and intimacy needs investments, to be crystal clear costs money and needs people. And this is inflection point, where we will see how serious an enterprise takes Customer Experience. Do they take it serious or just use a buzz word. Are we seeing the end of business as usual? I believe at least we are going to see dramatic change in customer interaction with an empowered customer.
The idea of “social media” is going away. As social networks merge into our content, we will stop looking at them as separate things, and instead as one, integrated platform. One need only look at the Apache Rave (based on open social) concept to see how social networks, identification, content and websites eventually can blend into one thing. These can become the building blocks to new Web content platforms — where content is delivered on a hyper-personalized level and contextually based on preferences, location, device, etc.
It is time for predictions, what is going to happen in 2012. Jeroen Verberg wrote a great posting on CMSwire with 12 predictions on customer experience. I found in particular prediction #12 interesting. How are the usual web presence of an enterprise and social technologies blend in the future. I believe the hyper-personal web presence, available on all devices willbe the future delivering a new web and customer experience. The one thing missing in this statement are the communication capabilities, often real-time communication capabilties (Click to call, Click to chat) being directly integrated in the hyperpersonal web experience.
The sometimes-blind rush towards mobile apps has begun to concern me. For one, there’s little question that the proprietary element of apps — including their developer APIs, associated app stores, and underlying run-time platform and ecosystem — represents a very slippery slope back to the old days before the broad adoption of open standards (which includes virtually all of the Internet, even today.) ...
... The Web of pages, data, and even apps creates possibilities for ecosystems, integration, and synergy that’s more profound each and every day after nearly 20 years of continuous co-creation by everyone that uses and contributes to the Internet. All of this is now potentially threatened by the return of platform and app silos, proprietary mobile technology, and the seduction of new single-source forms of monetization of software, combined with a perception that app stores provide consumer safety that just doesn’t exist in the wild environs of the Web (which indeed they can.)
... The Web could potentially — in the long-term — become a second-class citizen and I’m very sure that’s not a good thing. Fortunately, in the end, I’m not overly worried about this yet, as the network effect of the Web is just so large. ...
Interesting numbers: 64 % of Business Executives believe in Social Media for Awareness-building. And it is with 44 % #1 (in comparison to Email and Mobile) to reach new audiences.
The zero email policy isn’t really a policy at all. It’s a fantasy. ... The idea that a large organization is eliminating the only means of a communication technology that easily and efficiently enables any user to communicate with anyone else in the organization because of information pollution, is the operational equivalent of abolishing mobile phones because they produce noise pollution. ...
The problem with email is that it’s too successful a solution. So successful that people use it for things that it’s not intended for, but use it anyway due to its ease-of-use. As I’ve covered rather extensively, solutions like Yammer, SharePoint, Jive, Socialtext, Salesforce.com, IBM Connections, and SAP Streamworks are fantastic solutions that work with but do not intend to replace email.
The creators of these technologies recognize email for what it is, a simple yet powerful communication tool that is part of an effective social business.
Mark Fidelman really gets emotional in ths posting, where he refers to the Atos ban of e-mail. It is an ongoing discussion since years and my IBM buddy Luis Suarez is for sure somebody, who has driven the discussion very early as the man who is living outside the inbox. November,11 2011 a No E-Mail Day was called out . My friends at IBM Benelux launched a web site Outside the Inbox.
Outside the Inbox: And this is exactly what we need to talk about. Which kind of communciation needs to go through e-mail, because it is the appropriate communication vehicle? Which kind of information should better sit in a social environment, in blogs and wikis to be searchable, findable and - even more important - need to be discussed on? And where is Instant Messaging or - yes it still exists - telephone the better communcation vehicel than e-mail? These questions need to be asked. They need to be allowed.
And if provocative statements and articles need to be written to initiate or drive the discussion, I will always welcome them. Yesterday I was in an interview witrh German Manager Magazin and the journalist asked, if social is going to replace e-mail. And it is absolutely positive that these kind of questions - although the answer is foreseeable - are now being asked, because it kicks of discussion and thinking. There are a lot of use cases where we better leverage Social Software. There are a lot of cases where we better use chat and telephone. And there is going to be a place for e-mail. And there will combinations of features, Social Mail. Let us discuss and teach the audience what to use when.
