Customer Service is the New Marketing
It’s not rocket science. Listen to your customers. Try to deliver value to them and give them the tools to share their positive experiences. When they have negative experiences, be the first to hear them, take responsibility, and „make it right“. You’ll be surprised at how many of them you can convert into advocates.

Der Autor spricht grosse Worte gelassen aus. Diskurs und Konversation mit Kunden und Interessenten über Social Media wird immer wichtiger – und braucht Zeit und das berühmte „Committment“. Nur, welches Unternehmen gibt diese Zeit den Mitarbeitern, wenn sie nur im Web 2.0 „spielen“? Es braucht noch viel Aufklärungsarbeit beim Management.

Veröffentlicht von Stefan Pfeiffer

Stefan Pfeiffer ist seit 2007 bei der IBM in verschiedenen Marketingpositionen tätig. Als gelernter Journalist hat er natürlich eine Leidenschaft für das Schreiben, die er hier im CIO Kurator, aber auch in seinem persönlichen Blog DigitalNaiv auslebt. Seine inhaltliche Leidenschaft im IT-Umfeld gilt dem digitalen Arbeitsplatz, dem Digital Workplace. Auf Twitter ist er als @DigitalNaiv „erreichbar“.

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