Integrating social media into traditional channels of engagement requires risk and change management, but that’s exactly what innovation is all about – taking calculated risks, implement unconventional approach to create a trusted and transparent business environment to drive exceptional customer experience. The goal is to streamline business processes to give the customer a voice, bounce ideas within the organization, leverage crowdsourcing to cultivate an authentic community.

Great statement: Incorporating Social Media into your Marketing and Communication Mix means Change management.

Organizations looking to transition into the social business model will need to think outside the box, get out of the comfort zone and adjust current models to find the right balance of people, process, and technology to fully realize the benefits of this emerging medium.

Veröffentlicht von Stefan Pfeiffer

Stefan Pfeiffer ist seit 2007 bei der IBM in verschiedenen Marketingpositionen tätig. Als gelernter Journalist hat er natürlich eine Leidenschaft für das Schreiben, die er hier im CIO Kurator, aber auch in seinem persönlichen Blog DigitalNaiv auslebt. Seine inhaltliche Leidenschaft im IT-Umfeld gilt dem digitalen Arbeitsplatz, dem Digital Workplace. Auf Twitter ist er als @DigitalNaiv „erreichbar“.

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