Verfasst von StefanP.

6 Comments

  1. […] ganz gerne – um nicht immer IBM zu nehmen – Cisco an, die öffentlich sagen, dass sie mit “Customer Self Service”-Communities 120 Millionen $ im Jahr sparen. Das ist für mich ein Beispiel, wie man die konstruktiven Mechanismen und Verhaltensweisen im […]

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  2. […] des Dialogs kann zu enormen Kosteneinsparungen führen, wie das eigene Beispiel der IBM oder auch Cisco nachweisen. Natürlich kommt dies nicht von alleine, sondern für eine lebendige Community müssen […]

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  3. […] can significantly reduce costs, as has been shown at IBM itself and at other companies such as Cisco. Of course, this advantage does not come from nothing. The study showed that companies have to […]

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  4. […] Transparente, offene Diskussion mit Kunden und Partnern kann durchaus positiven Einfluss haben. Cisco hat Kunden-Communities eingerichtet, in denen offen technische Probleme und deren Lösungen diskutiert und dokumentiert werden. Laut […]

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  5. […] have a lot to gain from transparent, open discussion with customers and partners. For instance, Cisco has set up customer communities where technical problems and their solutions are documented and openly discussed – a measure the […]

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  6. […] Self Service Communities as another pillar of Social Care. Case Studies from IBM developerworks or Cisco are two examples, how you can unleash the power of Communities, provide better service and save […]

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