Part 2 of my posting on outstanding Customer Experience has been published on SmartBlog for Social Media. Check it out. Here is my closing of the posting:

In the age of social business, a good customer experience is personal, personalized, comprehensive, sustainable and transparent. It supports multiple channels and is coherent, communicative, and active on social networks. How’s that for a list? And I bet I still forgot something.

What do you think I should add? Where do you agree with me, and where do you disagree?

via How the customer experience sets you apart in the age of social business: Part 2 — The value of community | SmartBlogs.

Veröffentlicht von Stefan Pfeiffer

Stefan Pfeiffer ist seit 2007 bei der IBM in verschiedenen Marketingpositionen tätig. Als gelernter Journalist hat er natürlich eine Leidenschaft für das Schreiben, die er hier im CIO Kurator, aber auch in seinem persönlichen Blog DigitalNaiv auslebt. Seine inhaltliche Leidenschaft im IT-Umfeld gilt dem digitalen Arbeitsplatz, dem Digital Workplace. Auf Twitter ist er als @DigitalNaiv „erreichbar“.

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