Schlagwort: CustomerExperience

[DE] Wenn der Paketdienst dreimal klingelt ….


Eigentlich bin ich ja unter allen Nachbarn der beste Freund aller Paketlieferdienste. Die Zulieferer wissen, dass ich mit meinen Jungs häufig im Home Office arbeite und deshalb klingelt es sehr oft, um auch für die […]

[EN] Customers want a transaction-oriented, business-like, respectful customer service experience


This is what it will come down to: a transaction-oriented, business-like, respectful customer service experience where yes, the rep knows the customer’s name and history — and then is able to address the query or […]

[EN] Marketing to the “Connected” Generation


Think about it! This is the “connected” generation, those 18-34 year olds who are now responsible for $500 billion in internet spending each year. And in just a few more years, they will make up […]

[EN] The Millennial Generation is (not only) Re-Defining the Web Experience


Some great points by Gerry McGovern. People – in particular the Generation Y – doesn’t believe any more in authority like the previous generations. Not information overload is their challenge. They use the web for […]

[DE] Mobile App hin und her – Guter Service braucht eine kollaborative Wissensbasis


Der Kunde ist eine Diva: Er hasst minutenlange Warteschleifen am Telefon, oberflächlich geschulte Agents und starre Skripts für den Service. Außerdem will er alles jederzeit, überall und das möglichst auch noch mit dem Mobilgerät, das […]

[DE] Zum Kundendienst in der heutigen Welt …


Von Kundenservice reden sie und vom kundenorientierten Unternehmen. Doch wer sie dann täglich erlebt, der glaubt nicht mehr den Versprechungen. Beispiel: Auch schon einmal mit einem Telefoncomputern telefoniert? Nach 5 Menüs, durch die man sich […]

[DE] Der Pilotenstreik, Lufthansa, das nicht erreichbare Call Center und besserer Kundenservice


Ich kreide Lufthansa die derzeitigen Probleme wegen des Pilotenstreiks eher nicht an. Und den armen Piloten, denen es ja finanziell so schlecht geht, kann man ja nur tiefes Beileid und vollstes Verständnis aussprechen … Wofür […]

[EN] The Opportunity in a Customer Complaint | Social Media Today


In our modern digital world companies need to recognize even more: Handling complaints in a positive way is often pleasantly surprising to customers – a surprise they often share with their friends. Of course the […]

[EN] Predictive Analytics and Customer Experience can be a Dangerous Mix – Chief Marketing Technologist


Ever experienced an overbooked flight at an airport? Hearing the offer to get some cash, if you take the later flight or stay overnight? Well, I heavily recommend to read this posting and the thoughts […]

[EN] Top Technologies to put the Customer at the Center | Forrester Blogs


Forrester is promoting a new report for CIOs on the Top Technologies For Your BT Agenda introducing a customer life cycle framework. Talking about Digital Transformation on every corner from Marketing, Pre-Sales, Sales to Customer […]